5 konkreta tips för att få din kund att säga ja till en djupintervju.

5 punkter att komma ihåg:

1. Börja i deras perspektiv när ni ställer frågan. Poängen är att det ska kännas värdefullt för dem, inte som en tjänst åt er. En positiv effekt är att de kan marknadsföra sig på er webbsida, och samtidigt få bättre koll på ert samarbete.
2. De kommer få exponering som är relevant. Intervjun kommer att visa deras kundresa och resultat, och hur de har vuxit tillsammans med dig. Det är bra för SEO och närvaro på internet men det blir också ett innehåll som kan delas i deras egna kanaler som ett bevis på att de är ett företag som utvecklas och går framåt.
3. Fördjupad relation. Ett ärligt samtal om vad som funkat och vad som kan bli bättre skapar en vi-känsla hos dig och din kund. Ni blir mer benägna att arbeta tillsammans. Det här är något som är viktigt för både ditt och deras varumärke.
4. Ni visar respekt för deras arbete och process, vilket bygger tillit, det här stärker lojaliteten. Det handlar om partnerskap. Du är inte en leverantör som vill “låna” ett citat och bara sälja mer. Du är en partner som kommer dela med dig av framgångarna och skapa fler affärsmöjligheter.
5. Utveckla samarbetet. Intervjun fungerar som ett mini‑retrospektiv där de sätter ord på vad som faktiskt skapade effekt. Det hjälper dem utveckla samarbetet framåt med er och kan också ge insikter hur de kan hantera olika problem som dyker upp.

Varför är de utvalda för en intervju?

När ni kontaktar kunden, var korta och konkreta. Säg vad ni vill, vad kunden får och hur enkelt det blir. Betona att vi är en neutral tredje part och att kunden godkänner allt innan det hamnar hos er.

Skriv också två rader om processen:

• Ni har valt ut dem på grund av ett gott samarbete
• De kan boka in en tid som passar och vi sköter intervjun och skriver caset

Så får du kunden att tacka ja: Tydliga ramar sänker tröskeln

• Längd och format: 30-45 minuter på video eller telefon.
• Frågeram i förväg: 6–8 öppna frågor, kunden kan lägga till eller välja bort.
• Tredje part: Vi leder samtalet, vilket gör det mer avslappnat och mindre “säljigt”.
• Godkännande: Inget publiceras utan kundens okej, varken citat eller helhet.
• Användning: Publicering på er sajt samt material kunden kan dela i egna kanaler. Vi skickar ett kort “delningskit”.

Hur du kan hantera vanliga invändningar till att delta i ett kundcase

“Det är lite ont om tid just nu…”

Förklara tidsramen och leveransen: 30-45 minuter, frågor i förväg, vi gör efterarbetet och skickar korta utdrag för godkännande.

“Vi vill inte låta säljiga.”

Betona att vi leder ett ärligt, prestigelöst samtal som fokuserar på lärdomar och verklig påverkan – inte en hyllningstext.

“Vi kan inte dela siffror.”

Det är helt ok. Vi kan skriva allmänt med en överblick av hur resultatet har gått i generella mått. Det är inte nödvändigt att presentera specifika siffror.

“Vi måste vara anonyma”

Förklara att det är helt ok att vara anonym, det här görs inte bara för att marknadsföra eller exponera. Det är också ett sätt att utveckla samarbetet.

Få kunden att förbereda sig på frågor för att bygga ett kundcase

Frågorna är varken pinsamt djuplodande eller för svåra att svara på. Vi behöver bara ha tag i rätt person som har överblick över verksamheten. Det här är exempel på frågor vi kan ställa:

• Vilket problem försökte ni lösa, och varför var det viktigt nu?
• Vad avgjorde att ni valde den här vägen?
• Vilka konkreta förändringar såg ni i vardagen när allt var på plats?
• Vad lärde ni er på vägen som andra kan ha nytta av?
• Vad vill ni utveckla kommande kvartal?

Avslut och nästa steg

• Få ett ja: du skickar ett mejl med en bokningslänk för att de ska kunna välja tid själv. Vi på kundcase får bokningen och tar över. Om ingen bokning har skett inom rimlig tid så tar vi kontakt med dem.
• Bokningen sker via cal.com och när de bokat får de alla detaljer. Vi håller intervjun och återkommer med utkast.

Är du redo för att bjuda in dina kunder?

Det är alltid bäst att du som leverantör eller partner ställer frågan först. Sen kan vi ta över och sköta ett fint samtal där både kunden och du kommer känna er nöjda.

• Ställ frågan med kundnyttan först
• Sänk tröskeln med tydliga ramar
• Påminn om att vi leder ett avslappnat samtal som de godkänner i efterhand.

På det här sättet kommer du kommer få ett ja och resultatet är ännu ett starkt case som samtidigt fördjupar relationen mellan dig och din kund.